Контактные центры
2027
которые меняют рынок
Москва, ул. Воздвиженка, 9с2
метро Арбатская
ИИ меняет разработку ПО. На рынке появляются новые инструменты автоматизации. Бизнес всё внимательнее считает эффект от технологических проектов. А сами заказчики всё сильнее влияют на то, какими становятся продукты и практики отрасли.
На встрече АРГУС WFM CC поговорим о том, за какие технологии действительно стоит платить, на какие изменения рынка ориентироваться и как получать от проектов КЦ больше — для бизнеса, команды и бренда.
Не будем обсуждать будущее как абстрактный прогноз. Посмотрим на изменения, которые происходят уже сейчас, и попробуем понять, к каким решениям они приведут в 2027 году.
Технологии. Рынок. Влияние.
Технологии. Рынок. Влияние.
Технологии
Что действительно изменит экономику разработки и автоматизации?
Означает ли снижение трудозатрат на разработку ПО автоматическое снижение стоимости программного обеспечения?
Разберёмся, где возникает реальный эффект и что от новых подходов в итоге получает заказчик.
Рынок
Какие изменения станут определяющими для контактных центров в 2027 году?
Посмотрим, как меняется рынок решений для КЦ, какое место в нём занимает WFM и какие барьеры по-прежнему мешают компаниям внедрять инструменты автоматизации.
Влияние
Кто на самом деле создаёт будущее контактных центров?
Поговорим о роли заказчиков, команд и внутренних экспертов — и о том, как перестать просто следовать за трендами и начать влиять на продукты и практики рынка.
- За счёт чего программное обеспечение в перспективе действительно может стать дешевле?
- Почему сокращение трудозатрат на отдельные операции ещё не означает автоматического снижения стоимости готового продукта?
- Почему технологическое преимущество создаёт не отдельный ИИ-инструмент, а сочетание архитектуры, процессов разработки и продуктовой экспертизы?
- Что получает заказчик от новых подходов к разработке?
- Как заказчик трансформирует рынок, когда делится с вендором своими целями, ограничениями и представлением о будущем контактного центра?
- Где на самом деле создается будущее контактных центров и как стать трендсеттером, превращая идеи в практики, за которыми будут гоняться конкуренты?
- Как участникам рынка выйти из погони за трендами и действительно влиять на реальность?
- Почему обращаться к вендору – это правильный шаг, чтобы быстро внедрить изменения в клиентском сервисе и легальный способ повлиять на сам продукт автоматизации.
- Из чего сегодня состоит рынок решений для контактных центров и какое место в нём занимают WFM-системы?
- Какие барьеры чаще всего мешают компаниям внедрять WFM и другие инструменты автоматизации?
- Какие изменения на рынке уже видны и могут стать определяющими в 2027 году?
- Что новые тренды будут означать для руководителей контактных центров: какие решения придётся принимать, к каким изменениям готовить процессы и команды?
- Как развитие рынка повлияет на продуктовую стратегию АРГУС WFM CC?
- Почему кейс стоит начинать с бизнес-задачи, а не с продукта?
- Как показать вклад команды и усилить принятие изменений?
- Как находить внутренних экспертов и развивать их публичность?
- Как один проект может работать одновременно на бизнес, HR-бренд, PR и продажи?
- Почему кейс нужно планировать ещё до завершения внедрения?
- Живой разговор о рынке, технологиях и практическом опыте.
- Возможность обсудить вопросы со спикерами и коллегами из индустрии.
чтобы сверить курс на 2027 год
2027 начинается
не 1 января
Приходите сверить ожидания, посмотреть на рынок с разных сторон и поговорить о том, на что действительно стоит делать ставку.
Москва, ул. Воздвиженка, 9с2
метро Арбатская
Нажимая на кнопку "отправить заявку", вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
sales@argus-wfmcc.ru
197198, г. Санкт-Петербург, ул. Красного Курсанта, 25, лит. Ж, БЦ «IT-парк»
